Preguntas sobre el producto Entrega de pedidos Orden de pago Empapelar Devoluciones y cambios Diseño y visualización Problemas con los pedidos

Preguntas sobre el producto

¿Cómo medir la pared para un pedido?

Para medir correctamente su pared, siga las instrucciones que se facilitan

recomendamos añadir entre 6 y 10 cm a las medidas de anchura y altura, ya que las paredes no siempre son perfectamente planas.

¿Cómo se cortará mi pedido?

Recibirá el papel pintado en las dimensiones que haya especificado al hacer el pedido

El papel pintado se dividirá en cómodas tiras de hasta 50 cm de ancho cada una

¿El papel pintado viene en rollos?

No utilizamos técnicas de producción en serie. En su lugar, imprimimos la imagen utilizando tecnología de impresión de gran formato en el momento del pedido, teniendo en cuenta todas las especificaciones de nuestros clientes

Como resultado, recibirá su papel pintado ya cortado en rollos y perfectamente embalado para su entrega.

¿Es un papel pintado no tejido?

Sí, todos nuestros papeles pintados tienen un soporte no tejido cubierto con una fina capa de vinilo, que añade densidad y una hermosa textura en relieve

¿Qué es el revestimiento vinílico?

El revestimiento vinílico es una fina capa de PVC aplicada a una base no tejida

También permite limpiar el papel pintado con una esponja húmeda

Además, el revestimiento de vinilo crea una superficie en relieve en el papel pintado, parecida a la tela de lino.

¿Se puede lavar el papel pintado?

Puede limpiar el papel pintado muy suavemente con una esponja ligeramente humedecida. Sin embargo, no recomendamos frotar ni utilizar detergentes para limpiar el papel pintado, ya que podría dañar su acabado y sus colores.

Necesito papel pintado impermeable. ¿Qué material debo elegir?

No podemos ofrecer papeles pintados resistentes al flujo constante de agua o a la humedad elevada.

Sin embargo, puede optar por añadir una capa de barniz al papel pintado. Esto les proporcionará una resistencia adicional al agua, permitiéndoles soportar salpicaduras de agua y suciedad, y facilitando su limpieza.

¿Son los materiales peligrosos para la salud humana?

Todos los materiales que utilizamos son completamente seguros para la salud humana y de las mascotas.

¿Qué es el barnizado?

El barnizado consiste en cubrir el papel pintado acabado con una fina capa de barniz transparente. Este proceso aumenta la solidez y la resistencia a la humedad del papel pintado. Además, los papeles pintados barnizados pueden lavarse con una esponja húmeda para facilitar su limpieza.

Entrega de pedidos

¿Cómo puedo seguir la entrega de mi pedido?

Puede seguir el estado de su pedido utilizando su número de seguimiento en el sitio web Fedex. Enviamos el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que nos facilitaste durante el proceso de pedido. Si no ves nuestros mensajes, comprueba tu carpeta de correo no deseado o envíanos un correo electrónico a [email protected]

Mi pedido aún no ha sido entregado, ¿qué debo hacer?

Después de realizar un pedido en nuestro sitio web, normalmente en un plazo de 2-3 días, su pedido se procesa y se envía para su entrega

A continuación, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento, que le permitirá controlar el estado de su pedido en el sitio web de FedEx. Tenga en cuenta el plazo de entrega estimado facilitado por el transportista, que suele oscilar entre 2 y 5 días laborables

Si hemos sobrepasado el plazo de tramitación y entrega de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected].

No vivo en España, ¿puedo hacer un pedido?

Sí, realizamos envíos a todos los países del mundo. Puede solicitar la entrega en cualquier país.

¿Quién entregará mi pedido?

En España, nuestros paquetes son entregados por Fedex.

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

La entrega en el España es gratuita para todos los pedidos. Las excepciones incluyen las regiones de difícil acceso del España

La entrega en otros países y zonas de difícil acceso se cobra según las tarifas del transportista. Puedes encontrar los gastos de envío en tu cesta de la compra durante el proceso de pago

¿Hay gastos de envío adicionales?

No, nuestra empresa cubre los derechos de aduana. Si recibes una factura por derechos de aduana en el momento de la entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver el problema.

Orden de pago

¿Cómo puedo pagar un pedido?

Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito: Puede pagar su pedido de forma segura introduciendo los datos de su tarjeta en el sitio web del sistema de pago Stripe.

PayPal: Puede pagar cómodamente el pedido mediante el sistema de pago PayPal directamente en el carrito.

¿Son seguros los pagos en el sitio web?

Sí, todas las transacciones en línea se realizan a través de una conexión segura a Internet y se encriptan durante el proceso. Para mayor seguridad, no almacenamos los datos de su tarjeta. Para más información, visite nuestra política de privacidad .

¿Dónde debo introducir el código promocional?

El código promocional se introduce en la cesta de la compra durante el proceso de pago.

¿Cómo puedo obtener un código promocional?

Puede obtener un código promocional suscribiéndose al boletín de noticias de nuestro sitio web. Enviamos con frecuencia códigos promocionales secretos para realizar pedidos a los suscriptores de nuestra lista de correo.

¿Puedo utilizar varios códigos promocionales en mi pedido?

No, sólo puede utilizar un código promocional al pagar.

¿Se puede combinar el descuento del código promocional con descuentos en el sitio web?

Sí, si hay promociones o descuentos disponibles actualmente en el sitio web, pueden utilizarse junto con un código promocional.

Empapelar

¿Cómo pegar papel pintado?

Le proporcionaremos instrucciones detalladas para empapelar junto con su pedido. Aquí puede leer las instrucciones detalladas para emp apelar en nuestro sitio web.

¿Cuántos rollos de papel pintado necesito?

Fabricamos papel pintado a medida según sus medidas. Al hacer su pedido, sólo tiene que especificar el tamaño de la pared que desea empapelar. Entonces fabricaremos y le enviaremos un lienzo de papel pintado del tamaño que nos indique, dividido en cómodas tiras de hasta 50 cm de ancho.

¿Qué tipo de pasta se necesita para empapelar?

Cuando compre nuestros papeles pintados, le recomendamos que añada a su pedido la pasta que le sugerimos, que es ideal para aplicar nuestros papeles pintados. En este caso, calcularemos la cantidad de cola que necesita en función de la superficie total de su pedido. Un paquete de nuestra cola es suficiente para 10 m²

Si prefiere comprar pasta en otra tienda, necesitará pasta de papel pintado no tejida.

¿El papel pintado debe pegarse de punta a punta o superpuesto?

Depende de la altura del papel pintado:
Los papeles pintados de hasta 3,60 metros de altura deben pegarse de extremo a extremo.
El papel pintado de más de 3,60 metros de altura se pega con un solape, seguido del corte de la junta ya en la pared.

Devoluciones y cambios

Política de cambios y devoluciones

Encontrará nuestra política de cambios y devoluciones en esta página

¿Puedo cambiar mi pedido?

Puede cambiar su pedido si recibe un artículo defectuoso o dañado. En tal caso, debe devolvernos el pedido. Fabricaremos y le enviaremos gratuitamente nuevos papeles pintados para sustituir los defectuosos{br}{br} {b}Tenga en cuenta lo siguiente:{/b}Es muy importante que inspeccione detenidamente el papel pintado cuando lo reciba y antes de colgarlo, ya que no podremos cambiar papel pintado que ya se haya colocado en la pared. Asimismo, recuerde que dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para iniciar una devolución.

He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Si ha recibido un artículo defectuoso, puede ejercer su derecho a cambiarlo o devolverlo en un plazo de 14 días desde la recepción del papel pintado. Para iniciar el proceso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Nuestro gestor le dará más instrucciones sobre cómo proceder en este caso.

¿Cómo hacer una devolución?

Puede solicitar el reembolso del pedido en un plazo de 14 días tras recibir la mercancía si ha recibido un producto defectuoso o dañado. Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Nuestro gestor le explicará cómo proceder en este caso.

¿Qué producto se considera defectuoso?

Se considerarán defectuosos{br} - papeles pintados que tengan diferentes colores en diferentes baldosas;{br} - papel pintado dañado o roto;{br} - ha recibido un pedido incompleto{br} - ha recibido una imagen que no ha pedido.

Diseño y visualización

¿Puede cambiar la imagen (eliminar elementos o cambiar colores)?

Lamentablemente, esto no es posible. Sin embargo, muchos diseños populares ya están disponibles en el sitio web en diferentes colores. Por favor, preste atención a esto cuando elija un artículo en el sitio web.

¿Cómo puedo obtener una visualización gratuita de mi interior?

Elija el papel pintado que más le guste y rellene el formulario de visualización que encontrará en la pestaña "Visualización en el interior" de nuestro sitio web. Deberá facilitar una foto de la habitación en la que desea colocar el papel pintado.

Problemas con los pedidos

No he recibido la confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer?

Si no ha recibido una confirmación de pedido, puede deberse a un fallo técnico. Envíenos un correo electrónico para recibir la confirmación de su pedido por parte de nuestro gestor.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Puede realizar cambios o cancelar su pedido antes de que se haya enviado a imprimir. Esto suele ocurrir unas horas después de realizar el pedido en el sitio web{br}{br} Póngase en contacto con nuestro gestor de correo electrónico para informarse sobre la posibilidad de realizar cambios en el pedido. Notifíquenoslo en cuanto detecte un error en el pedido.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Enviamos notificaciones a la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pedido sobre todos los cambios en el estado del mismo{br}{br} Si no ve los correos electrónicos, compruebe su carpeta de correo no deseado. Además, no dude en enviar un correo electrónico a nuestro gerente con cualquier pregunta que pueda tener.