¿Cómo puedo seguir la entrega de mi pedido?
Puedes seguir el estado de tu pedido con el número de seguimiento en la web de FedEx. Enviamos el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que nos facilitaste durante el proceso de pedido. Si no ves nuestros mensajes, comprueba tu carpeta de correo no deseado o envíanos un correo electrónico a [email protected]
Mi pedido todavía no ha llegado. ¿Qué hago?
La fabricación tarda entre 1 y 3 días laborables; en periodos de mayor demanda puede ampliarse a 4–7 días. El transporte puede tardar hasta una semana desde el envío.
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento. Consulta la fecha prevista y los detalles en Entrega y pago.
Si ha pasado el plazo indicado, escribe a [email protected] con tu número de pedido.
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento. Consulta la fecha prevista y los detalles en Entrega y pago.
Si ha pasado el plazo indicado, escribe a [email protected] con tu número de pedido.
No vivo en España, ¿puedo hacer un pedido?
Consulta los destinos disponibles al seleccionar el país de entrega. Si tu destino no aparece, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.
¿Quién entregará mi pedido?
En España, nuestros paquetes son entregados por FedEx.
¿Hay gastos de aduana?
No, nuestra empresa cubre los derechos de aduana. Si recibes una factura por derechos de aduana en el momento de la entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver el problema.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes elegir entre las formas de pago disponibles al finalizar la compra:
- Tarjeta: Visa o Mastercard.
- Apple Pay: confirma el pago desde tu dispositivo.
- Google Pay: utiliza un método guardado en Google Wallet.
- PayPal: paga con tu cuenta PayPal.
- Klarna: consulta las opciones y condiciones que te ofrece al pagar.
¿Son seguros los pagos en la web?
Los pagos se procesan mediante una conexión cifrada. No almacenamos los datos de tu tarjeta. Puedes consultar más información en nuestra política de privacidad.
¿Dónde debo introducir el código promocional?
El código promocional se introduce en la cesta de la compra durante el proceso de pago.
¿Puedo usar varios códigos promocionales en un pedido?
No. Solo puedes utilizar un código promocional por pedido.
¿Se puede combinar el descuento del código promocional con descuentos en el sitio web?
Sí, si hay promociones o descuentos disponibles actualmente en el sitio web, pueden utilizarse junto con un código promocional.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Puedes devolver o cambiar un fotomural sin usar, también si se ha fabricado a medida. El plazo es de 30 días naturales desde la compra para Estándar y de 60 días naturales para Premium, Vinilo Premium y Papel autoadhesivo. Consulta las condiciones en Garantía y devoluciones.
¿Puedo cambiar mi fotomural?
Sí, puedes solicitar el cambio de un fotomural sin usar, incluso si se ha fabricado a medida. Dispones de 30 días naturales desde la compra para Estándar y de 60 días naturales para Premium, Vinilo Premium y Papel autoadhesivo.
Contacta con atención al cliente antes de enviarlo y consulta las condiciones en Garantía y devoluciones. Revisa todas las tiras antes de colocarlas.
Contacta con atención al cliente antes de enviarlo y consulta las condiciones en Garantía y devoluciones. Revisa todas las tiras antes de colocarlas.
He recibido un producto defectuoso. ¿Qué hago?
Escribe a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y fotos claras del defecto. Te indicaremos cómo proceder y organizaremos la sustitución sin coste adicional. Revisa el fotomural antes de colocarlo. Consulta las condiciones en Garantía y devoluciones.
¿Cómo solicito un reembolso?
Contacta con atención al cliente antes de devolver el pedido. Para un fotomural sin usar, incluso fabricado a medida, dispones de 30 días naturales desde la compra para Estándar y de 60 días naturales para Premium, Vinilo Premium y Papel autoadhesivo. Consulta el procedimiento, los plazos de tramitación y las condiciones en Garantía y devoluciones.
¿Qué problemas debo comunicar al recibir el pedido?
Contacta con nosotros si observas diferencias de color entre las tiras, daños o roturas, si falta alguna parte del pedido o si has recibido una imagen distinta de la solicitada. Incluye fotos claras y tu número de pedido.
No he recibido la confirmación del pedido. ¿Qué hago?
Comprueba la carpeta de correo no deseado. Si no encuentras la confirmación, escribe a nuestro equipo de atención al cliente e indica los datos de tu pedido para que podamos ayudarte.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Enviamos las novedades de tu pedido a la dirección de correo electrónico que indicaste al comprar.
Si no ves nuestros mensajes, revisa la carpeta de correo no deseado. Para cualquier duda, escribe a nuestro equipo de atención al cliente.
Si no ves nuestros mensajes, revisa la carpeta de correo no deseado. Para cualquier duda, escribe a nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo debe ser la foto para imprimir?
Cuanto mejor sea la foto, más brillante y mejor será la impresión. Si la foto es demasiado pequeña, se lo notificaremos
¿Tendrá marco el cuadro?
Vendemos cuadros en bastidor: se trata de un marco de madera sobre el que se extiende el lienzo. Este cuadro no necesita marco; puedes colgarlo directamente en la pared.
¿Puedo pedir un marco para la foto?
No vendemos marcos para cuadros
¿Cómo serán los lados del cuadro?
Para estirar el lienzo sobre bastidores sin dañar la imagen, utilizamos imagen reflejada.
¿Cómo colgar el cuadro en la pared?
Puede colgar el cuadro con tornillos. Para ello, incluimos accesorios con nuestros cuadros, lo que hará que sea conveniente para colgar el cuadro.
¿En qué material se imprimen las fotos?
Hay tres tipos de material disponibles para pedidos: Lienzo Económico - material denso y duradero para impresión digital, idéntico al lienzo de pintor, superficie impermeable, reproducción realista de los detalles, material de grano medio. Lienzo Premium - la textura se asemeja a la de un lienzo de pintor (pequeños hilos entrelazados). Reproducción suave y detallada de la imagen sobre una superficie mate. Eco-Premium - tejido 100% algodón de alta calidad. Gracias a las fibras naturales de algodón, el material es duradero y resistente al desgaste. Excelente reproducción del color y el detalle.
¿Qué es el lienzo económico?
Es una versión más barata de la lona. Es más duradera y resistente a la humedad, pero su superficie no tiene una textura tan pronunciada como la de la lona Premium
¿Qué es el lienzo Premium?
La fina trama de hilos de este lienzo se asemeja a la superficie de los lienzos de los artistas profesionales.
¿Se desvanecerá la imagen con el tiempo?
No se recomienda colocar el cuadro directamente bajo la luz del sol o en una habitación húmeda. El brillo de la imagen podría disminuir con el tiempo.
¿Qué es el barnizado?
El barnizado crea una capa protectora adicional sobre el lienzo. El cuadro será más resistente a pequeños daños, y para refrescar el cuadro barnizado, puedes limpiarlo con un paño suave ligeramente humedecido.
¿Puedo colocar texto en la imagen?
Sí, en el creador de imágenes puedes añadir cualquier texto a tu foto.
¿Se puede lavar el cuadro?
El cuadro puede limpiarse suavemente con un paño suave seco o una esponja; no se recomienda utilizar productos húmedos. El uso de una esponja húmeda sólo está permitido si el cuadro ha sido barnizado.
¿La superficie de la imagen es mate?
Una capa adicional de barniz proporciona un delicado acabado satinado
¿Cuáles son los requisitos de los archivos para imprimir?
La mejor opción es una foto tomada con una cámara o un teléfono. Tamaño del archivo de 1 a 32 MB. Al menos uno de los lados de la imagen debe tener como mínimo 1.700 píxeles.
¿Cómo se empaquetará mi pedido?
Cada cuadro se envuelve en film estirable y se embala en una caja de cartón
¿Cuál es la anchura de la barra camilla?
Ancho de la barra de la camilla = 2 cm